Le Club Privilège Alaena est notre programme de fidélité. En adhérant au Club, vous avez la possibilité de cumuler des points lors de vos achats sur notre Eshop, mais aussi de parrainer et faire découvrir Alaena à des ami.es.

Ces deux actions vous offrent des réductions à utiliser lors de vos prochaines commandes.

En effet, vos achats sur alaena-cosmetique.com vous permettent de cumuler des points que vous pourrez échanger contre des réductions sur notre Eshop. Chaque euro dépensé sur le site vous offre 1 point. Ainsi, chacune de vos commandes recalcule votre nombre de points, basé sur vos dépenses des 12 derniers mois précédents votre dernière commande.

Si vous avez des questions, notre Service Client sera ravi de vous renseigner :

• Par téléphone au 05 59 51 15 59 du lundi au vendredi de 9h à 17h,
• Par e-mail à l’adresse contact@alaena-cosmetique.com

En premier temps, vous devez créer un compte-client Alaena. Cela ne prend que quelques minutes. Ensuite, vous devez effectué un achat pour commencer à cumuler des points.

Pour rappel, 1€ dépensé = 1 point.

Notre programme de fidélité vous permet de recevoir des réductions en fonction du nombre de points que vous avez cumulés sur les 12 derniers mois*, ainsi que la possibilité de parrainer vos ami.es.

• Chaque point collecté a une validité d’un an à compter de sa date d’attribution.
• Retrouvez dans votre compte-client Alaena votre total de points collectés et vos réductions en cliquant sur « Le Club Alaena ».
• Il existe 3 paliers de récompenses :

1. 500 points = 10€ offerts
2. 1000 points = 20€ offerts
3. 2000 points = 40€ offerts

• Vous avez aussi la possibilité de parrainer un ou une ami.e et de recevoir 20€.

*Le calcul des points commence au 23 décembre 2022.

Chaque personne ayant un compte-client Alaena et ayant effectué au moins un achat lors des 12 derniers mois* fait automatiquement partie du Club Privilège Alaena.

Si ce n'est pas déjà le cas, voici tous les cas où vous pourrez cumuler des points :

1. En créant un compte-client Alaena (10 points),
2. Grâce à vos achats sur alaena-cosmetique.com (1€ dépensé = 1 point),
3. Vos commandes doivent être passées avec le même compte-client afin que tous vos achats puissent être pris en compte au même endroit.

*Le calcul des points commence au 23 décembre 2022.

Chaque euro dépensé sur notre Eshop vous donne 1 point.

Une fois que vous atteignez un nouveau palier (500 points / 1000 points / 2000 points), vous pouvez bénéficier d'une réduction.

• 500 points = 10€ offerts,
• 1000 points = 20€ offerts,
• 2000 points = 40€ offerts.

Vous adhérez à notre programme fidélité dès le moment où vous avez un compte client (10 points) et que vous avez effectué un achat sur notre site.

Tout à fait, les points expirent après 12 mois d'inactivité. Ainsi, si aucun achat n'est enregistré durant cette période, vous perdez la totalité des points cumulés.

Vous pouvez consulter le total de vos points disponibles depuis votre compte-client, dans l'onglet "Le Club Alaena". 

Vous pouvez également utiliser vos points en cliquant sur "J'en profite" ou "Utiliser mes points" un peu plus bas.

Un e-mail contenant votre code de réduction sera envoyé sur l'adresse mail associée à votre compte-client.

Une fois que vous avez cumulé assez de points pour atteindre le premier seuil de récompense (500 points), vous pouvez les échanger contre une réduction sur notre Eshop.

Dans votre compte-client, rendez-vous sur "Le Club Alaena", puis cliquez sur "Utiliser mes points".

Un code de réduction vous est envoyé directement par e-mail. 

Pour l'utiliser, renseignez et appliquez votre code dans votre panier, au moment de votre paiement.

Pour connaître le solde de vos points, rendez-vous dans votre compte-client.

Voici le rappel des 3 paliers de récompenses :

1. 500 points = 10€ offerts,
2. 1000 points = 20€ offerts,
3. 2000 points = 40€ offerts.

Vos réductions sont liés aux montants de vos commandes. Ils seront donc amenés à évoluer en fonction de vos commandes.

Vous pouvez utiliser vos points à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans votre compte-client et cliquez sur "Utilisez mes points".

Un e-mail contenant votre code de réduction vous est envoyé à l'adresse associée à votre compte Alaena.

Si vous ne l'utilisez pas directement, vous pouvez le retrouver depuis "Le Club Alaena" de votre compte-client, et "Consulter l'historique". Vous n'avez plus qu'à le copier-coller à l'étape du paiement pour en bénéficier.

Un rappel par e-mail vous sera également envoyé si vous n'avez pas utilisé votre code sous quelques jours.

Une fois votre code de réduction reçu par mail, vous pouvez l'utiliser dans votre panier comme un code promo classique, à renseigner et appliquer au moment du paiement de votre commande.